POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

HÔTEL DE CHAMPAGNE
Société par actions simplifiée
34 avenue Denis-Papin
49100 Angers – France

Téléphone : 02 41 25 78 78
E-mail : info@hoteldechampagne.com
SIREN : 332 453 646

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Dans le cadre de l’utilisation du site internet et des services de l’Hôtel de Champagne, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• informations contenues dans les messages adressés à l’hôtel ;
• informations nécessaires à la réservation et au séjour ;
• dates d’arrivée et de départ ;
• préférences ou demandes particulières communiquées par le client ;
• données de facturation ;
• informations techniques relatives à la navigation, sous réserve des choix effectués concernant les cookies ;
• données nécessaires au traitement sécurisé des paiements et des garanties bancaires.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande ou de la réservation. À défaut de communication de ces informations, l’Hôtel de Champagne pourrait ne pas être en mesure de fournir le service demandé.

3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des demandes de contact

• Les données transmises par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone sont utilisées pour répondre aux demandes de renseignements.
• Base légale : intérêt légitime de l’Hôtel de Champagne à répondre aux demandes qui lui sont adressées ou mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

Gestion des réservations et des séjours

• Les données sont traitées afin :
  • d’enregistrer et de confirmer les réservations ;
  • de préparer et gérer les séjours ;
  • de communiquer avec les clients ;
  • de gérer les arrivées et les départs ;
  • de traiter les demandes particulières ;
  • d’établir les factures ;
  • d’assurer le suivi de la relation commerciale.
• Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

Gestion des paiements et garanties bancaires

• Les données nécessaires aux paiements, préautorisations et garanties sont traitées afin de sécuriser les réservations et de permettre le règlement des prestations.
• Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime de l’établissement à prévenir les impayés et les fraudes.

Respect des obligations légales et comptables

• Certaines données sont conservées afin de répondre aux obligations légales, fiscales, comptables ou administratives applicables à l’établissement.
• Base légale : obligation légale.

Gestion des avis clients et mesure de la satisfaction

• Les coordonnées et informations relatives au séjour peuvent être utilisées pour inviter les clients à déposer un avis et pour mesurer leur satisfaction.
• Base légale : intérêt légitime de l’Hôtel de Champagne à améliorer la qualité de ses prestations ou consentement lorsque celui-ci est requis.

Informations commerciales et lettres d’information

• Lorsque la personne a accepté de recevoir des informations commerciales, ses coordonnées peuvent être utilisées pour l’envoi d’actualités, d’offres ou de communications relatives à l’hôtel.
• Base légale : consentement de la personne concernée ou intérêt légitime dans les cas autorisés par la réglementation.

Mesure d’audience et amélioration du site

• Sous réserve du consentement de l’utilisateur, des données de navigation peuvent être traitées afin de mesurer la fréquentation du site, d’analyser son utilisation et d’en améliorer le fonctionnement.
• Base légale : consentement.

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données sont accessibles uniquement :

• aux membres habilités du personnel de l’Hôtel de Champagne ;
• à la direction de l’établissement ;
• aux prestataires techniques intervenant pour le fonctionnement du site et des services ;
• aux organismes légalement autorisés à recevoir ces informations.

Selon la nature du service utilisé, les données peuvent notamment être traitées par :

• D-EDGE, pour le moteur de réservation et la transmission sécurisée des informations nécessaires à la réservation ;
• My Groom Service, éditeur du logiciel de gestion hôtelière Chloé ;
• Guest Suite, pour la gestion de la satisfaction, des avis clients et des communications autorisées ;
• OVH, pour l’hébergement du site ;
• Mimosa, dans le cadre de la maintenance et de l’administration technique du site WordPress ;
• Google, lorsque l’utilisation de Google Analytics a été acceptée ;
• les prestataires de messagerie et de sauvegarde nécessaires au fonctionnement de l’établissement.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données que dans le cadre des services qui leur sont confiés et conformément à leurs obligations contractuelles et réglementaires.

5. RÉSERVATIONS ET DONNÉES BANCAIRES

Les réservations effectuées en ligne sont traitées par le moteur de réservation sécurisé D-EDGE.

Les données de carte bancaire sont protégées et leur accès est limité aux personnes habilitées. Lorsqu’elles sont rendues accessibles dans le logiciel de gestion hôtelière pour les besoins de la réservation, elles deviennent automatiquement inaccessibles ou sont supprimées après le départ du client.

L’Hôtel de Champagne ne publie et ne communique jamais les données bancaires à des tiers non autorisés.

6. DURÉES DE CONSERVATION

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Demandes adressées par les formulaires du site

Les données transmises au moyen des formulaires sont conservées pendant 900 jours à compter de leur réception ou du dernier échange utile.

Réservations et séjours

Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à la préparation et à l’exécution de la réservation, puis archivées pendant les durées imposées par les obligations légales ou nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.

Documents comptables et factures

Ces documents sont conservés pendant les durées prévues par la réglementation comptable et fiscale.

Prospection commerciale

Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant une durée maximale de 900 jours à compter du dernier contact émanant de la personne, sauf obligation légale différente.

Données bancaires

Les informations de carte bancaire accessibles pour la gestion du séjour deviennent automatiquement inaccessibles ou sont supprimées après le départ, sauf conservation légalement nécessaire dans le cadre d’un litige ou d’une opération contestée.

Cookies

Les durées de conservation propres à chaque cookie ou traceur sont indiquées dans l’outil de gestion des cookies accessible depuis le site.

7. COOKIES ET TRACEURS

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour :

• assurer la sécurité du site ;
• mémoriser la langue choisie ;
• permettre le fonctionnement du moteur de réservation ;
• conserver les choix exprimés concernant les cookies.

Ces cookies nécessaires ne requièrent pas de consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du service demandé.

Sous réserve de l’accord de l’utilisateur, le site peut également utiliser Google Analytics afin de mesurer son audience et d’améliorer ses contenus.

Les cookies non indispensables ne doivent être déposés qu’après l’acceptation de l’utilisateur.

Le visiteur peut accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis le bandeau affiché lors de sa première visite. Il peut ensuite modifier son choix à tout moment au moyen du lien « Gestion des cookies » disponible sur le site.

8. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains prestataires techniques peuvent être amenés à traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation européenne, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

L’Hôtel de Champagne met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’altération ;
• la destruction ;
• la divulgation accidentelle ou illicite.

L’accès aux outils de gestion est limité aux personnes habilitées et protégé par des identifiants individuels. Les prestataires intervenant sur les données sont tenus de respecter des obligations de confidentialité et de sécurité.

10. DROITS DES PERSONNES

Conformément à la réglementation applicable, toute personne dispose, selon la situation :

• d’un droit d’accès à ses données ;
• d’un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• d’un droit à l’effacement de ses données ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit d’opposition au traitement ;
• d’un droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
• du droit de retirer son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;
• du droit de définir des directives concernant le sort de ses données après son décès.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer l’un de ces droits, la personne peut contacter :

HÔTEL DE CHAMPAGNE
34 avenue Denis-Papin
49100 Angers – France

E-mail : info@hoteldechampagne.com
Téléphone : 02 41 25 78 78

La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne et de comprendre précisément le droit qu’elle souhaite exercer. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation à une personne non autorisée.

11. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si une personne estime, après avoir contacté l’Hôtel de Champagne, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés, directement depuis le site de la CNIL.

12. ABSENCE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Les données collectées par l’Hôtel de Champagne ne font pas l’objet d’une décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

13. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution législative, réglementaire, technique ou organisationnelle.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de sa consultation.